本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，能群电气（上海）有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
l 保证在接到用户故障电话后48小时内赶赴现场，56小时内解决问题。

l 公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
服务专线电话：021-60719775

3、 免费为用户培训维护人员
培训内容：主要内容有工作原理和性能、功能；安装
调试和检测；故障原因分析及其排除；设备操作和维护。

4、保修期
保修期：合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月，部件损坏返修，该
部件的保修期应重新计算，保修期内. 部件. 出差费用均由供方承担。

5、终身维护，保证用户利益
能群电气（上海）有限公司的设备自开通验收合格之日起，质保期内免费更换部件。质保期外需要更换的部件，按照当时该另部件供应商出厂价收取成本费，（注：需方也可以自己直接向供应商订购需要更换的部件）。

6、建立用户档案，完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

能群电气（上海）有限公司
售后服务部